Job Description
Traffic Controller
Heb jij een scherp analytisch oog, hou je van cijfers en durf je bij te sturen waar nodig?
Dan ben jij misschien de Traffic Controller die wij zoeken.
Bij N-Allo zijn we op zoek naar een Traffic Controller die mee waakt over de dagelijkse performantie van ons contactcenter. In deze sleutelrol werk je op het snijvlak van data, realtime sturing en operationele besluitvorming, met impact op zowel korte als lange termijn. Je rapporteert rechtstreeks aan de Controlling & Workforce Manager.
Jouw rol
Als Traffic Controller heb je een helicopterview over verschillende operationele activiteiten. Je volgt prestaties op, analyseert cijfers, legt verbanden en durft duidelijke beslissingen te nemen. Dankzij jouw inzichten blijven onze servicelevels, KPI’s en targets in balans met de beschikbare capaciteit.
...