Job Description
Descripción del puesto
Buscamos un Trainer de Call Center con experiencia en capacitación y habilidades creativas para diseñar contenidos innovadores que impulsen el desempeño de nuestros equipos.
Responsabilidades
- Facilitar entrenamientos de onboarding, upskilling y talleres de desarrollo.
- Diseñar y actualizar materiales de capacitación presenciales y virtuales.
- Crear contenido multimedia (videos, presentaciones, infografías y recursos interactivos).
- Realizar coaching y seguimiento al desempeño de los agentes.
- Identificar necesidades de capacitación mediante análisis de métricas de calidad y operación.
- Trabajar de la mano con Operaciones, Calidad y líderes de equipo para garantizar resultados.
Requisitos
- 3 a 5 años de experiencia en Contact Center.
- Mínimo 1 año en Capacitación, Calidad o Training.
- Manejo de herramientas de diseño instruccional (Articulate, Cap...