💼 Full-Time Position

Travel Online Support Specialist 英語使用 ハイブリッド勤務可能

🏢
Ten Lifestyle Group
📍 Shinjuku City, Tokyo, Japan
📍
Location
Shinjuku City, Japan
📅
Posted
June 21, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

【職務概要】

これまでの旅行業界やOTAでの経験を活かし、GDS（Amadeus）を使用しながら、旅行手配、予約変更、会員サポート業務を担っていただきます。電話・メール対応も含め、Tenのオンラインプラットフォームを通じて、旅行関連のリクエストをサポートする役割です。

【主な業務内容】

旅行手配・予約対応

  • GDS（Amadeus）を使用した航空券、ホテル、レンタカーなどの手配
  • Tenプラットフォームでの予約・変更・キャンセルのサポート
  • スケジュール変更や予約エラーへの対応・修正
  • 予約確認メールの作成・送付

    • 会員対応（電話・メール・チャット）

  • 会員様からの問い合わせに対し、正確かつ迅速に対応
  • SLA（サービスレベルアグリーメント）の向上を意識したサポート提供
  • ダイニング、チケット、イベントなどの予約対応・修正

    • 問題解決・社内連携

  • エスカレーション案件の調査・分析・解決（CXチームやアプリサポートと連携）
  • 会員フィードバックやエラー傾向の分析、改善提案
  • パートナーシップチームとの連携による特典適用の調整
  • プラットフォーム利用に関するトレンドの報告・共有

    • その他

  • オンライン予約のコミッション/マークアップの更新
  • 予約できなかった取引のサポートと記録管理
  • 払い戻しリクエストの確認と処理

    • 【使用ツール・システム】

  • GDS：Amadeus
  • 旅行バックオフィス：TTS（Ten Travel System）
  • CRM：Ten Maid
  • Tenオンライ...