Job Description
Mô tả công việc:
- Gọi điện thăm hỏi và tư vấn từ xa cho khách hàng. Phản hồi chất lượng sử dụng dịch vụ của khách hàng cho bộ phận chuyên môn
- Triển khai khảo sát và đo lường trải nghiệm khách hàng, xử lý vấn đề của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ
- Tiếp nhận, xử lý phản hồi của khách hàng phối hợp với telesale đặt lịch hẹn cho khách hàng khi tương tác trên các kênh từ Marketing đưa về
- Xây dựng và triển khai các chương trình tặng quà/tri ân khách hàng cũ hoặc đang điều trị vào những dịp lễ
- Xây dựng kế hoạch CSKH tháng/quý/năm, Chủ động đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng CSKH và triển khai các chương trình theo ngân sách cho phép
- Tổng hợp báo cáo kết quả công việc định kỳ hoặc bất chợt theo yêu cầu của cấp trên
- Đào tạo và giám sát nhân viên bộ phận mình