Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng

- Chi tiết công việc:

1. Xây dựng vận hành hệ thống CSKH 

• Xây dựng chiến lược, quy trình CSKH trước – trong – sau bán hàng cho toàn hệ thống. 

• Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, kịch bản chăm sóc khách hàng đa kênh (call, chat, SMS…). 

• Triển khai và giám sát hoạt động CSKH tại Hội sở và các Chi nhánh. 2. Quản lý phát triển đội ngũ 

• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ CSKH. 

• Xây dựng KPI, quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ và hiệu suất nhân sự. 

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và nâng cao trải nghiệm khách hàng. 

3. Quản lý trải nghiệm chất lượng dịch vụ 

• Theo dõi, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. 

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách kịp thời. 

• Đề xuất giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toàn hệ thống. 

4. Chăm sóc khai thác khách hàng 

• Xây dựng chương trình chăm sóc khách h...