Job Description
Raison d'être du poste
Assurer une assistance de proximité permettant de répondre aux incidents et demandes de niveau 1 et parfois de niveau 2 ne nécessitant pas un déplacement sur site en garantissant une permanence téléphonique et un enregistrement de tous les tickets (point dentrée unique pour le département).
Missions principales
Assurer lenregistrement et le traitement de tous les incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou demandes des utilisateurs par mail ou téléphone :
Diagnostiquer, traiter et apporter des réponses aux incidents et demandes, ou les orienter vers les supports de niveau 2 ou supérieur non gérés dans le périmètre et en assurer le suivi
Assurer une interface avec les ressources capables dapporter des réponses de niveau 2 ou supérieur
Gérer lensemble des matériels et logiciels de lenvironnement numérique de travail des utilisateurs (PC, tablettes, téléphonie fixe et mobile, imp...