Job Description
FunctieomschrijvingWat ga je doen?
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.Rechtstreeks aansturen van 5 teamleden en indirect verantwoordelijk voor een team van ±25 medewerkers Bewaken en verbeteren van de servicegraad richting internationale klanten Coachen en ontwikkelen van teamleden en regiocoördinatoren Stimuleren van doorgroei en ownership binnen het team Opvolgen en analyseren van KPI’s en vertalen naar concrete acties Coördineren van grotere escalaties en complexe dossiers Bewaken van de personeelsplanning op korte en middellange termijn Meedenken over en implementeren van verbeter- en veranderingstrajecten Optimaliseren van processen binnen customer serv...
Als Customer Service Verantwoordelijke ben je verantwoordelijk voor de werking en verdere ontwikkeling van meerdere customer service teams, elk georganiseerd per regio.
Je focus ligt niet enkel op de dagelijkse werking, maar ook op coaching, structuur en verbetering op langere termijn.