Weekendiste au Service Desk - 25%

Vous gérez les incidents et les demandes liés au Système d’Information des HUG le soir, les week-ends et les jours fériés.
Vous prenez les appels téléphoniques et vous traitez les incidents et les demandes de différentes provenances (téléphone, self-service, email, etc.).
Vous créez des tickets dans la base de données ITSM HUG.
Vous analysez, diagnostiquez, résolvez ou escaladez des tickets relevant de critères spécifiques.
Vous notifiez l’équipe du Service Desk des articles incomplets dans la base de connaissance (articles KCS).
Vous informez le cadre de piquet des incidents, situations ou faits importants.
Vous publiez des messages à destination du personnel des HUG selon les procédures en vigueur et vous participez à la maintenance du contenu de certains supports d’information (base de connaissance, Portail de Support, etc.).

Vous devez posséder une immatriculation à l'université (ou école assimilé...