웰다 사업운영 & People Ops(리더급)

채용제목 웰다 사업운영 & People Ops(리더급) 회사소개 디지털 헬스케어 기업 업무내용/자격요건 [담당직무]
사업 운영 SOP를 정리하고 실제로 적용하여 효율화 자동화, 데이터 기반 서비스 품질 개선하는 사업 운영 리드를 찾습니다. 재고관리, 발주, 정산 등 정기적으로 발생하는 필수 운영 프로세스를 꼼꼼하게 챙기며 뛰어난 데이터 분석 능력으로 전체적인 고객의 서비스 경험을 개선하는 역할입니다. 또한 팀 멤버들의 온 오프보딩 관리, 플렉시블 근무와 같은 정책 도입, 건강 간식 문화 운영 등 웰다 팀의 문화를 만들어갑니다.

1. 서비스 운영 프로세스 정립 및 고도화
- 운영 SOP를 기획하고 지속적으로 업데이트 하여 팀원 누구나 동일한 품질로 서비스를 운영할 수 있는 명확한 기준 마련
- 반복 업무의 비효율을 구조적으로 진단하고, 자동화 및 프로세스 개선을 통해 운영 효율성 극대화

2. CS 프로세스 고도화를 통한 고객 경험 혁신
- 채널톡을 활용해 상담 프로세스를 설계혀여 단순 응대 효율화와 상담 만족도를 동시에 높이는 구조 마련
- VOC를 단순 처리하는 것을 넘어, 수집-분류-분석하여 제품과 서비스의 개선 과제로 전환

3. 재고 관리 및 발주 프로세스 고도화
- 재고 현황과 발주 프로세스를 총괄 관리하며 품절, 오발송 등 리스크를 선제적으로 예방

4. 월별 정산 프로세스 관리
- 월별 매출 정산 및 각종 증빙/행정 업무를 정해진 일정에 맞춰 정확하게 수행하도록 프로세스를 관리

5. 데이터 분석을 통한 인사이트 제공
- 운영 및 성과 데이터를 정기적으로 리포팅하여, 주요 액션에 따른 지표 변화를 파악하고 팀 전체에 데이터 기반의 인사이트를 제공

6. 운영 모니터링을 통한 이슈 재발 방지
- 운영 모니터링을 통해 이슈를 조기에 발견하고, 동일한 문제가 반복되지 않도록 재발 방지 액션을 설계