💼 Full-Time Position

WFM Specialist - Gestão de Fluxos (M/F) - Genesys

🏢
Intelcia
📍 Porto, Porto District, Portugal
📍
Location
Porto, Portugal
📅
Posted
June 28, 2026
⏰
Type
Full-Time
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Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description

Na Intelcia Shared Services, somos especialistas em soluções avançadas de Permanent Placement, Recruitment Process Outsourcing (RPO) e Talent Management Outsourcing (TMO). Atuamos como parceiros estratégicos na captação e gestão de talento, garantindo processos ágeis e eficientes que potenciam o capital humano das empresas. 


Encontramo-nos atualmente a recrutar, para um cliente de referência no setor bancário e financeiro, um WFM Specialist para a zona do Porto. Procuramos um profissional com experiência consolidada na gestão de fluxos de Contact Center e proficiência na plataforma Genesys Cloud.


Principais Funções:

  • Planeamento e Forecast: Assegurar o planeamento mensal eficiente dos fluxos, projetando volumes de contactos e recursos necessários;

  • Gestão Real-Time: Garantir o acompanhamento em tempo real da atividade, monitorizando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), produção e produtiv...